9 wichtige Hinweise als Checkliste!

Feste Lieferadresse?

Lieferungen können nur an feste Lieferadressen erfolgen. Falls es sich um ungenaue Bezeichnungen handelt wie z.B. “Kleingartenanlage”, kann unser Spediteur die Hecken, bzw. der Paketdienst den Dünger, nicht ausliefern. Dadurch anfallende Kosten können wir nicht übernehmen.

Hausnummer und Klingelnamensschild vorhanden?

Ebenfalls wichtig für die Zustellung ist, dass Du eine gut sichtbare Hausnummer sowie ein Klingelschild mit Deinem Namen hast. Falls Du nicht zu Hause sein solltest, ist das für unserer Zulieferer die einzige Möglichkeit herauszufinden, wo sie die Lieferungen abstellen können. Gerade bei Neubauten ist dies wichtig.

Stelle ausreichend Platz und eine gute Einfahrt sicher

Die Hecken werden auf Paletten mit großen LKWs frei Bordsteinkante ausgeliefert. Diese benötigen beim Abladen ausreichend Platz sowie eine feste Straße.

Welche Lieferankündigungen erfolgen für Hecken?

Zunächst einmal erhältst Du direkt nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kurze Zeit nach der Bestellung (~ 1 Werktag) erhältst Du die feste Bestätigung Deines Liefertermins per E-Mail. 

Sofern Deine Hecken per Paketdienst versendet werden, erfolgt die Lieferung so, wie Du es von anderen Paketlieferungen ebenfalls gewohnt bist. Die Zustellung per Paketdienst ist die Ausnahme und erfolgt nur bei Auswahl kleinerer Pflanzen (Größe unter 60 cm) und gleichzeitig kleinerer Bestellmengen. Du fragst Dich, ob Deine Bestellung per Paket zugestellt wird? Keine Sorge. Falls ja, hättest Du einen deutlichen Hinweis im Prozess vor Deiner Bestellung erhalten.

DHL-Lieferankündigung für Dünger (nicht Hecken!)

Falls Du im Bestellprozess zusätzlich Dünger ausgewählt hast, werden diese separat mit Paketdienst verschickt. Für die Dünger erhältst Du eine separate E-Mail mit Lieferankündigung von DHL. Diese bezieht sich nur auf die Düngerlieferungen, nicht auf Deine Hecken!

Deine Daten kannst Du in der DHL-Mail direkt anpassen (Abstellgenehmigung, Zustellort ändern usw.). Sollten Deine angegebenen Daten nicht richtig sein oder es Probleme bei der Zustellung aufgrund von fehlerhaften Informationen geben, so wird das Paket retourniert und kann nur gegen erneute Frachtkosten zugestellt werden.

Warte mit dem Einpflanzen nicht auf den Dünger, falls dieser zu spät kommt.

Es kann sein, dass die mitbestellten Dünger erst nach der Hecken-Lieferung eintreffen. Warte mit dem Einpflanzen jedoch nicht, sondern pflanze sobald wie möglich. So gewährleistest Du, dass die Pflanzen frisch in die Erde kommen.

Außer: Heckenpflanzen im Topf/Container können problemlos einige Tage und Wochen im Topf verbleiben. Wichtig ist dann nur eine bedarfsgerechte Bewässerung der Pflanzen im Topf sowie ein geeigneter Lagerstandort.

Sei am Liefertag für Eventualitäten telefonisch erreichbar

Eine Heckenlieferung ist nicht mit einer Paketlieferung vergleichbar. Die Rücksendung der Hecken ist kostenintensiv. Die Rücksendekosten können wir nicht übernehmen. Bitte beachte also unsere obigen Hinweise zur korrekten Lieferadresse und sei am ausgewählten Wunschliefertag telefonisch unter der Nummer erreichbar, die Du im Bestellprozess angegeben hast. So hat der Fahrer bei Problemen die Möglichkeit, Dich zu erreichen.

Lieferung per Spedition (Abstellgenehmigung)

Mit Bestellung hast du uns / der Spedition eine Abstellgenehmigung erteilt. 

Die Lieferung sollte möglichst durch Dich – oder einen beauftragten Dritten – entgegengenommen und bestätigt werden. Wenn Du bei Anlieferung nicht zu Hause bist, wird die Bestellung bei Dir abgestellt. Wenn der Spediteur die Ware nicht abstellen kann, müssen wir die dadurch entstehenden Mehrkosten an Dich weiterberechnen. Beispielsweise ist ein Abstellen auf den öffentlichen Wegen (z.B. Gehweg) nicht erlaubt. Bitte stelle also mit bereits oben genannten Tipps sicher, dass ein Abstellen problemlos möglich ist.

Wann trifft die Lieferung ein?

Die Hecken treffen am gewählten Wunschliefertag zwischen 8:00 – 16:00 Uhr an. Es erfolgt keine weitere Ankündigung am Liefertag.

Containerpflanzen / Topfware kann problemlos ein paar Tage länger lagern, sollte jedoch nicht verdursten, nach Bedarf gewässert sowie am richtigen Standort zwischengelagert werden. Ballenware solltest Du möglichst schnell nach der Lieferung einpflanzen.

Bei Lieferung per Paketdienst erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-7 Werktagen. Sobald die Sendung dem Paketdienst übergeben wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Link zur Online-Sendungsverfolgung.

Bestätigter Liefertermin wird in 9 von 10 Fällen eingehalten!

In mindestens 9 von 10 Fällen halten wir den Dir per E-Mail bestätigten Liefertermin ein. Sollte es dennoch zu unausweichlichen Abweichungen kommen (z.B. aufgrund von Unfall, Stau etc.) melden wir uns schnellstmöglich bei Dir. In seltenen Fällen kann bereits am Abend des Vortages angeliefert werden. Den Hecken selber schadet dies nicht. Diesbezüglich würden wir Dich aber ebenfalls vorher telefonisch oder schriftlich informieren.

Fotografiere die Lieferung & zähle die Pflanzen direkt bei Anlieferung!

Überprüfe die Lieferung, indem Du die Töpfe auf den Paletten zählst. Mache dies bitte direkt nach Ankunft. Wir können eventuell fehlende Mengen nur so nachvollziehen!

Außerdem sorge bitte für eine ausreichende Fotodokumentation, um dich bei späteren wider erwarteten Reklamationsfällen selbst abzusichern. Zur Fotodokumentation sollten gehören:

• Fotos von den gelieferten Pflanzen (in ein- UND ausgepacktem Zustand)
• Fotos des vorbereiteten Pflanzgrabens / den Pflanzlöchern
• Fotos von der frisch gepflanzten Hecke

Dies gilt sowohl bei Versand per Spedition als auch per Paketdienst.

Bei Containerpflanzen:

Hier ist die Zwischenlagerung auch mehrere Tage und Wochen kein Problem. Die Pflanzen können problemlos in Ihren Töpfen weiter bestehen, wenn diese nach Bedarf gewässert und an einem passenden Standort abgestellt werden. 

Bei Ballenware:

Die Pflanzen sollten möglichst rasch wieder in die Erde kommen. Wässere die Ballen nach Bedarf und lagere sie möglichst nur kurze Zeit zwischen. 

Bei Wurzelware:

Wurzelnackte Pflanzen sind empfindlich und vertragen nahezu keine Lagerzeit, da der Pflanze kein Wasser oder keine Nährstoffe hinzugeführt werden. Pflanze sie also so bald wie möglich und lasse sie nicht austrocknen. 

Unterschied von Lieferzustand und Lieferqualität verstehen

Der Lieferzustand spiegelt nicht zwangsweise die Lieferqualität der Pflanzen wider. Abgeknickte Blätter oder ähnliches sind überhaupt kein Problem und der Jahreszeit und/oder Lieferung geschuldet. Denn auch die Optik “neuer” Heckenpflanzen ist von den Jahreszeiten abhängig. Deswegen wächst deine Hecke dennoch problemlos an.

Auf der verlinkten Seite ist der Unterschied zwischen Lieferzustand und Lieferqualität genau beschrieben.

Kurzfassung der Schritte:

1. Verlauf der Hecke festlegen und mit Schnur markieren.
2. Pflanzlöcher oder Pflanzgraben ausheben.
3. Pflanzen vor dem Einsetzen wässern.
4. Wuzelfilz lockern (leicht anritzen/anscheiden) und Setzlinge in die Erde bringen.
5. Löcher mit Erdaushub wieder füllen (optional mit Heckenaktivator vermengen) und vorsichtig fest treten.
6. Alle Pflanzen großzügig wässern und bei windigen Standorten evtl. fixieren.
7. Die Hecke mulchen (optional) und die nächsten Wochen gut pflegen!

Helge hat eine umfangreiche allgemeine 7-Schritt-Pflanzanleitung für Hecken erstellt. Auch auf den jeweiligen Produktseiten findest Du umfangreiche Tipps und Anleitungen  zur Pflanzung der jeweiligen Heckensorte. Bitte beachte diese Tipps!

!! Solltest Du wurzelnackte Pflanzen bestellt haben, ist es noch wichtiger, die genaue Pflanzanleitung zu befolgen und insbesondere die gesonderten Hinweise für Wurzelwaren zu beachten. Ansonsten könnte die anfälligere Wurzelware nicht anwachsen und Deine ganze Arbeit wäre umsonst !!

Mache ein Bild von der gepflanzten Hecke

Falls Deine Hecken wider Erwarten nicht anwächst, können wir Dir später anhand der Fotos helfen. Außerdem helfen dir die Fotos in Reklamationsfällen nachzuweisen, dass Du die Hecke korrekt gepflanzt hast.

Direkt nach dem Einpflanzen intensiv bewässern!

Wie bereits oben beschrieben, solltest du jede Heckenpflanze direkt nach dem Einpflanzen ordentlich bewässern – Staunässe solltest du jedoch vermeiden.

> Mehr Tipps zur optimalen Bewässerung von Hecken.

Nach Bedarf Düngen

Falls Du während des Einpflanzens Heckenaktivator verwendet hast, ist die Hecke bereits gut mit Nährstoffen versorgt.

Nach Bedarf kann die nächste Düngung in 6 – 8 Wochen erfolgen mit dem passenden Heckendünger. 

Jeder Dünger sollte nach der Anwendung gut eingewässert werden! 

> Mehr Tipps zur richtigen Düngung von Hecken.

Die Hecke schneiden

Einige Heckenpflanzen wie bswp. Liguster vertrage bereits einige Tage nach dem Einpflanzen einen kräftigen Rückschnitt, damit das Wachstum angeregt wird und sich viele Neuaustriebe bilden.

> Mehr Tipps zum perfekten Heckenschnitt (Wie, Wann und Wieoft).

Bitte dokumentiere Lieferung und Einpflanzung mit Fotos

Damit wir Dir bei eventuellen Anwuchsproblemen Deiner Hecke schnell helfen können oder Du bei nicht gänzlich auszuschließenden Reklamationsfällen auf der sicheren Seite bist, dokumentiere die Lieferung und Pflanzung bitte mit ausreichend Fotos:

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir nur durch die oben beschriebene, optimale Foto-Dokumentation Reklamationen (insbesondere im Rahmen der Anwuchsgarantie) nachvollziehen und perfekt bearbeiten können.

Beanstande mögliche Mängel sofort nach Lieferung

Heckenpflanzen sind ein Naturprodukt und keine Ware vom Produktionsband. Hier kann es immer mal zu leichten Qualitätsunterschieden durch den Transport oder durch äußerliche Einflüsse kommen. Natürlich sind auch “neue” Heckenpflanzen von den Jahreszeiten betroffen und verlieren ihre Blätter.

Einige optische Mängel sind lediglich auf den Lieferzustand, jedoch nicht die Qualität der Pflanzen zurückzuführen.

Die Pflanzen wachsen dann trotzdem sehr gut an. Erfahre den genauen Unterschied zwischen Lieferzustand und Lieferqualität.

Falls etwas doch merkwürdig oder fehlerhaft erscheint, solltest du uns dies direkt nach der Lieferung mitteilen. Wir helfen dir dann mit einer Problemlösung!